Schadenmanagement bei FINN

Wenn an deinem FINN Auto ein Schaden oder ein technischer Defekt auftritt, melde ihn bitte immer so schnell wie möglich. So können wir den Fall schnell prüfen und du erhältst eine E-Mail mit den nächsten Schritten.

Grundsätzlich gilt: Jeder Schaden, der über normale Gebrauchsspuren hinausgeht, muss unverzüglich bei uns gemeldet werden. 

Ein Schaden bezieht sich immer auf ein konkretes Ereignis. Entstehen Schäden zu unterschiedlichen Zeitpunkten – zum Beispiel ein Kratzer an der Stoßstange an Tag eins und ein weiterer an der Tür an Tag zwei – gelten diese als zwei separate Schadenfälle. Treten mehrere Schäden im selben Ereignis auf, etwa bei einem Unfall, werden sie als ein gemeinsamer Schaden gewertet.

In unserem Leitfaden für die Zustandsbewertung findest du eine Übersicht, welche Zustände als akzeptabel gelten und welche nicht.

Damit wir den Schaden schnell bearbeiten können, benötigen wir möglichst genaue Informationen und aussagekräftige Fotos. Beschreibe, was passiert ist und lade Bilder aus verschiedenen Perspektiven hoch.

Wenn du einen Schaden direkt nach der Fahrzeugübernahme bemerkst und dieser noch nicht im Übergabeprotokoll vermerkt ist, dann melde ihn bitte innerhalb von 24 Stunden. Eine spätere Meldung können wir leider nicht mehr berücksichtigen, da wir den Schaden dann nicht mehr eindeutig zuordnen können.

Grundsätzlich gilt: Normale Gebrauchsspuren durch Alter und Nutzung sind bei FINN abgedeckt. Dazu zählen zum Beispiel leichte Kratzer oder kleinere Steinschläge, die im Alltag entstehen. 

Damit die Bewertung, was eine normale Gebrauchsspur ist, fair und einheitlich ist, prüfen unabhängige Sachverständige den Zustand deines Fahrzeugs nach transparenten Standards. Im Leitfaden zur Zustandsbewertung findest du konkrete Beispiele, welche Schäden akzeptiert werden.

Die folgenden Schäden sind durch deine Haftpflicht-, Teilkasko- und Vollkaskoversicherung bei FINN abgedeckt. Die Höhe deiner Selbstbeteiligung richtet sich nach deinem gewählten Versicherungspaket.

• Kfz-Haftpflichtversicherung: Die Haftpflicht deckt Schäden ab, die du anderen Personen oder deren Eigentum zufügst. Die Versicherungssumme beträgt bis zu 100 Millionen Euro pro Schaden und maximal 15 Millionen Euro je geschädigter Person.

• Teilkaskoversicherung: Die Teilkasko deckt unverschuldete Schäden am eigenen Fahrzeug ab – zum Beispiel Glasschäden, Schäden durch Sturm oder Hagel sowie Diebstahl. Reparierbare Steinschläge übernehmen wir vollständig.

• Vollkaskoversicherung: Die Vollkasko deckt Schäden am eigenen Fahrzeug durch eigenes Verschulden ab. Auch Schäden durch unbekannte Dritte, etwa bei Fahrerflucht, sind abgesichert.

Bei dringenden Schadensfällen – zum Beispiel einem Unfall, einer roten Kontrollleuchte oder starkem Flüssigkeitsverlust – melde dich bitte direkt über unsere Schadenshotline unter +49 89 143770064 (24/7 erreichbar). Alle anderen Schäden meldest du bitte sofort über dein FINN Kundenportal. 

Wir kümmern uns dann um die weitere Abwicklung und koordinieren die Reparatur mit unseren Partnern.

Wie hoch die Selbstbeteiligung bei FINN ist im Falle eines Schadens ist, hängt von deinem gewählten Schutzpaket und der Fahrzeugklasse ab:

• FINN Basis Schutz – immer enthalten

  • Teilkasko: max. 500 € bzw. 750 € Selbstbeteiligung 

  • Vollkasko: max. 1000 € bzw. 1500 € Selbstbeteiligung

• FINN Komfort Schutz

  • Teilkasko: max. 500 € Selbstbeteiligung

  • Vollkasko: max. 500 € bzw. 750 € Selbstbeteiligung

  • Kosten: ab 24 € pro Monat

• FINN Premium Schutz

  • Teilkasko: max. 350 € bzw. 250 € Selbstbeteiligung

  • Vollkasko: max. 350 € bzw. 250 € Selbstbeteiligung

  • Kosten: ab 49 € pro Monat

• FINN Sorglos Schutz

  • Teilkasko: max. 150 € bzw. 0 € Selbstbeteiligung

  • Vollkasko: max. 150 € bzw. 0 € Selbstbeteiligung

  • Kosten: ab 129 € pro Monat

Auch wenn dein FINN Auto umfassend geschützt ist, gibt es einige Ausnahmen vom Kaskoschutz. In bestimmten Fällen musst du für entstandene Schäden selbst aufkommen. Unter anderem bei diesen:

• Alkohol- oder Drogeneinfluss: Verursachst du oder ein:e von dir ermächtigte:r Fahrer:in einen Schaden unter (maßgeblichem) Einfluss von Alkohol und/oder Drogen, ist dieser nicht durch die Kaskoversicherung abgedeckt. Zusätzlich kann es zu Forderungen des Haftpflichtversicherers kommen.

• Straftaten inklusive Straßenrennen: Wird das Fahrzeug zur Begehung von Straftaten oder für illegale Straßenrennen genutzt, greift der Versicherungsschutz von FINN nicht.

• Brems-, Betriebs- und Bruchschäden: Schäden ohne äußere Einwirkung – zum Beispiel durch verrutschende Ladung bei einem Bremsmanöver – sind ebenfalls nicht Teil des Kaskoschutzes.

• Vorsätzlich verursachte Schäden: Verursachst du oder ein:e von dir ermächtigte:r Fahrer:in einen Schaden einen Schaden vorsätzlich, müssen die vollständigen Kosten selbst getragen werden.

Ein Unfall ist immer eine Ausnahmesituation. Bleibe ruhig und gehe Schritt für Schritt vor.

1. Unfallstelle sichern: Schalte zuerst die Warnblinkanlage ein und ziehe deine Warnweste an. Stelle anschließend das Warndreieck auf, um die Unfallstelle abzusichern.

2. Polizei informieren: Informiere in jedem Fall die Polizei unter 110. Lasse dir nach der Aufnahme eine Kopie des Polizeiberichts geben und notiere dir Name, Adresse, Telefonnummer und Kennzeichen der Unfallgegnerin bzw. des Unfallgegners.

3. Schaden bei FINN melden: Nachdem du die Polizei informiert hast, melde den Schaden bitte direkt bei FINN. Unser Schadenmanagement erreichst du rund um die Uhr unter +49 89 143770064.
   Halte dafür möglichst folgende Informationen bereit:

   1. Anbieter: FINN GmbH

   2. dein Kennzeichen

   3. deinen Kilometerstand

   4. deinen Vor- und Nachnamen

   5. Beschreibung des Schadens

   6. Datum des Unfalls

   7. Aktenzeichen der Polizei (falls vorhanden)

   8. Kennzeichen des Unfallgegners/der Unfallgegnerin (falls vorhanden)